Transform Your Strategy with VoC Research
Harness the voice of your customers to refine strategies, enhance products, and exceed expectations. With GLG’s VoC research methods, you can uncover key customer insights including:
Customer Loyalty
Understand what drives customer loyalty and satisfaction, including net promoter score or any concerns related to potential company changes in leadership.
Customer Purchasing Journey
Understand current and prospective customer purchasing journeys, use cases, and pain points.
Customer Personas
Understand who is using your products and services, as well as how, when, and why.
고객 가치 이해하기
모든 VoC 리서치가 과연 동일할까요? VoC 리서치는 명확한 목표 아래, 실제적이고 실행 가능한 답을 제공할 수 있는 방법론을 개발해야 합니다.
여러분의 고객은 무엇을 가장 중요시할까요?
VoC 리서치를 통해 고객의 구매 여정 및 페인 포인트를 깊이 이해해 보세요. 또한, 인사이트를 활용하여 고객 중심의 솔루션을 개발 및 제공하고, 고객의 충성도 및 친밀도를 높이세요.
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가치있는 고객 확보
GLG의 시장 전문가와 리서치 팀은 각 프로젝트의 설계를 지원합니다. GLG는 약 100만 명으로 구성된 전문가 네트워크를 바탕으로 적합한 B2B 패널을 확보하고, 주요 의사결정 요인 파악, 신규 고객 타겟팅 및 신제품 전략 수립을 위한 데이터를 수집합니다.
고객 경험 최적화
고객의 태도 및 행동의 이유를 알기 위해서는 고객의 엔드 투 엔드(End-to-End) 경험을 이해해야 합니다. GLG는 고객 데이터에서 얻은 핵심 인사이트를 활용해, 고객에 포커스를 둔 제품 개발 및 출시를 지원합니다.
고객 충성도 증대
KPI를 철저하게 평가함으로써 고객 성장률 및 유지율을 높일 수 있습니다. GLG는 고객의 요구사항과 시장 모멘텀을 고려하여 경쟁사 대비 제품을 평가하고, 고객 충성도 향상 방안을 모색합니다.
In-Demand and Uncommon Populations of Experts
Get access to readily available B2B customer populations including IT decision makers, physicians, senior executives, and more. Our uncommon reach in multiple industries make our populations broader and deeper than the competition.
Comprehensive Guide to VoC Research
Download our eBook explaining the value of voice of customer research and how it can help you gain, grow, and expand customer loyalty.
Voice of Customer Research Case Studies and Insights
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